基本案情：張女士在寶豐縣蓓蕾培訓(xùn)學(xué)校有限公司報(bào)名興趣培訓(xùn)班，繳費(fèi)3680元，含70節(jié)課，消費(fèi)者由于其他原因不能去上課，商家稱(chēng)7到15個(gè)工作日給予退款，結(jié)果一直推拖不予退款。無(wú)耐之下，消費(fèi)者于2023年6月25日在12315平臺(tái)上進(jìn)行投訴，要求退還所繳的款項(xiàng)。

處理結(jié)果：接到投訴后，執(zhí)法人員首先與投訴人進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，而后與蓓蕾培訓(xùn)學(xué)校有限公司負(fù)責(zé)人核實(shí)情況。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員與雙方多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，商家將3680元現(xiàn)金退還給張女士，張女士表示非常滿(mǎn)意。

適用法律：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”。

案件評(píng)析：此案是一起辦理預(yù)付款購(gòu)買(mǎi)服務(wù)形式的消費(fèi)投訴。經(jīng)營(yíng)者違反了《消法》第五十三條:“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”。

預(yù)付款消費(fèi)具有一定的便利性、實(shí)惠性，但背后存在較大風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)付款時(shí)要蹦緊四根弦：看經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)注冊(cè)登記；不要輕信商家宣傳，口頭承諾，最好簽訂書(shū)面合同。預(yù)付金額不宜過(guò)大；服務(wù)期限不宜過(guò)長(zhǎng)。