局屬各股（室）、所：

《寶豐縣市場監(jiān)督管理局質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作站工作方案》經(jīng)局黨組會議研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際抓好貫徹落實。

2023年9月8日

寶豐縣市場監(jiān)督管理局

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作站工作方案

根據(jù)《市場監(jiān)管總局關(guān)于大力開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”

服務的意見》（國市監(jiān)質(zhì)〔2020〕177號）《市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于聚焦中小企業(yè)質(zhì)量提升開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務行動的通知》（市監(jiān)質(zhì)發(fā)〔2021〕34號），為進一步貫徹落實《河南省市場監(jiān)督管理局辦公室關(guān)于印發(fā)河南省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作方案的通知》（豫市監(jiān)辦〔2021〕66號）和《平頂山市“萬人助萬企活動”實施方案》（平辦〔2021〕10號）要求，精準對接我縣企業(yè)發(fā)展服務需求，推進我縣質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)籌建設(shè)、融合發(fā)展、信息共享、綜合運用和協(xié)同服務，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，決定成立寶豐縣市場監(jiān)督管理局質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作站，并制定本實施方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹習近平

總書記關(guān)于“完善國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”“推進質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通”批示指示精神，按照國家市場監(jiān)管總局“五個一”服務模式思路，有機融合市場監(jiān)管系統(tǒng)標準、計量、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量技術(shù)資源，建設(shè)寶豐縣市場監(jiān)督管理局質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務站，充分發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務效能，為企業(yè)提供更為便捷、高效和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量技術(shù)服務，激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力，助推地方產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導

成立寶豐縣市場監(jiān)督管理局局長任組長，分管領(lǐng)導任副組長，局屬相關(guān)單位、股室負責同志為成員的寶豐縣市場監(jiān)督管理局質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作領(lǐng)導小組，組成人員如下：

組  長：王曉麗  黨組書記、局長

副組長：張曉兵  黨組成員、副局長

王夢鴿  黨組成員、專業(yè)所所長

        張寶莉  二級主辦

成  員：任霈斌  行政審批股負責人

趙新水  質(zhì)量股負責人

常志紅  計量、標準化股負責人

楊軍亞  認證認可、檢驗檢測監(jiān)管股負責人

李浩軍  知識產(chǎn)權(quán)股負責人

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣局質(zhì)量股，質(zhì)量股負責人兼任辦公室主任。領(lǐng)導小組人員變動，由繼任者履行工作職責。根據(jù)工作發(fā)展，適時調(diào)整充實領(lǐng)導小組成員。

三、服務對象

（一）依法在寶豐縣行政區(qū)域內(nèi)登記注冊，具有法人資格的

企事業(yè)單位、個人。

（二）擬在寶豐縣新開設(shè)、新開辦企業(yè)（為當事人提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和相關(guān)服務）。

四、服務內(nèi)容

（一）計量技術(shù)服務：為企業(yè)提供計量檢測體系建設(shè)、計量器具配備、計量人員培訓、計量量值傳遞溯源、計量方法研究等方面咨詢和技術(shù)服務。

（二）標準化建設(shè)服務：為企業(yè)提供河南地方標準制修訂、團體標準、企業(yè)產(chǎn)品標準自我聲明公開等方面咨詢和技術(shù)服務。

（三）檢驗檢測服務：為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、產(chǎn)品出廠各階段提供檢驗檢測方面的咨詢和技術(shù)服務。

（四）認證認可服務：為企業(yè)提供強制性認證、自愿性認證等方面的咨詢和技術(shù)服務。

（五）品牌培育服務：為企業(yè)提供各級政府質(zhì)量獎項申報、商標申請、專利申請、品牌建設(shè)等方面的咨詢和技術(shù)服務。

（六）質(zhì)量意識提升服務：為企業(yè)提供質(zhì)量管理經(jīng)驗交流、培訓、學習等方面的咨詢和服務，逐步提高企業(yè)質(zhì)量管理意識。

（七）知識產(chǎn)權(quán)服務：為企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)政策宣傳、培訓服務，加強知識產(chǎn)權(quán)保護力度，增強企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、發(fā)展、運用和保護意識。

五、服務流程

（一）信息收集

服務對象通過現(xiàn)場咨詢、電話聯(lián)系、郵件投遞等方式向?qū)氊S縣市場監(jiān)督管理局質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作站窗口申請服務需求。

（二）服務窗口對接

1.服務站窗口將收集的企業(yè)服務需求進行評估，如能自主實施服務的，則與企業(yè)預約服務時間，并及時開展服務。

2.如不能自主實施服務的，則及時聯(lián)系提供此項服務的相應機構(gòu)并指導企業(yè)與相應機構(gòu)就服務項目、服務時間、服務周期等服務信息進行協(xié)商，并做好服務記錄。

（三）服務跟進

1.服務站應主動與服務機構(gòu)和企業(yè)保待聯(lián)系，在服務過程中做好解釋、協(xié)調(diào)等服務跟進工作，并做好服務記錄。

2.在服務周期內(nèi)出現(xiàn)的問題，服務站應向服務機構(gòu)、企業(yè)深入了解問題出現(xiàn)的原因，及時反饋給雙方。

（四）服務評價

在服務結(jié)束后，服務站應請企業(yè)對服務過程滿意度進行評價，收集企業(yè)意見和建議。

六、服務站點

1.掛牌成立“一站式”服務站。

寶豐縣質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作站設(shè)在寶豐縣行政審批大廳。工作場所應有明確的服務受理窗口。在服務窗口粘貼“一站式”服務流程管理示意圖，擺放相關(guān)服務資料，加強宣傳、引導和推廣工作。

2.組建“一站式”服務專家?guī)臁?/span>

充分調(diào)動和發(fā)揮市場監(jiān)管局現(xiàn)有市場監(jiān)管、質(zhì)量技術(shù)專家等人才資源作用，結(jié)合服務內(nèi)容，組建寶豐縣市場監(jiān)督管理局“一站式”服務專家?guī)欤⒏鶕?jù)服務站的發(fā)展和工作需要適時進行充實完善。

3.人員配置：服務站設(shè)站長1名，對服務站工作負總責；副站長1名，主持服務站日常工作；質(zhì)量服務專員2名，負責服務站日常質(zhì)量服務工作，服務專員應具備一定的質(zhì)量工作相關(guān)專業(yè)背景、工作年限，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，上崗前應經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識的培訓。

七、工作要求

（一）完善“一站式”服務工作機制。工作領(lǐng)導小組辦公室負責“一站式”服務工作的組織、協(xié)調(diào)和服務工作，結(jié)合實際不斷健全完善“一站式”服務工作制度機制，工作中遇到的問題及時提交領(lǐng)導小組給予研究解決。

（二）完善“一站式”服務聯(lián)絡制度。工作領(lǐng)導小組成員單位（股室）明確1名工作聯(lián)絡員，工作聯(lián)絡員具體負責“一站式”服務信息報送、工作對接、業(yè)務交流等工作。

（三）加強“一站式”服務保障工作。各有關(guān)單位、股室要高度重視“一站式”服務工作，按照工作方案，加強組織領(lǐng)導，結(jié)合實際制定配套工作方案，建立完善相關(guān)工作制度機制，確保工作落地落實。

（四）加強“一站式”服務宣傳工作。采取制作工作手冊、印發(fā)宣傳資料，以及在微信公眾號等媒體宣傳等方式，主動加強“一站式”服務工作宣傳，讓轄區(qū)企業(yè)了解和掌握相關(guān)政策措施。

（五）規(guī)范“一站式”服務運行管理。“一站式”服務堅持“政府引導，公益性為主，市場化為輔”的原則，工作人員開展服務不收取任何報酬，工作中產(chǎn)生的正當開支由所在單位給予報銷。服務過程中，產(chǎn)生的設(shè)備、檢驗、認證費用，以及其他專家咨詢、培訓費用等，堅持企業(yè)自愿原則，由服務對象承擔。“一站式”服務工作人員要嚴格遵守安全保密有關(guān)規(guī)定要求，確保服務對象信息數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密不被泄露。

附件1.寶豐縣市場管理管理局質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務記錄表

2.寶豐縣市場監(jiān)督管理局質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作站滿意度調(diào)查表

附件1

寶豐縣市場監(jiān)督管理局

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務記錄表

附件2

寶豐縣市場監(jiān)督管理局

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務滿意度調(diào)查表