“多虧了司法所的同志幫助我們化解糾紛，現(xiàn)在已經(jīng)重歸于好了，真是太感謝了。”近日，河南省寶豐縣肖旗鄉(xiāng)三里營(yíng)村村民孫某、崔某對(duì)回訪(fǎng)的縣司法局工作人員說(shuō)。

今年5月，孫某和崔某兩家因垃圾處理問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。司法所所長(zhǎng)朱瑩瑩了解該情況后，便把兩人請(qǐng)到肖旗司法所，通過(guò)“人民調(diào)解點(diǎn)將臺(tái)”的方式，按照調(diào)解“四巧法”化解此起鄰里糾紛。

為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，更好地適應(yīng)當(dāng)前人民調(diào)解工作需求，寶豐縣司法局肖旗司法所創(chuàng)新調(diào)解工作方式方法，在司法所設(shè)立了“人民調(diào)解點(diǎn)將臺(tái)”方便快捷化解老百姓的“疙瘩事兒”，解開(kāi)群眾的“煩心事兒”。肖旗司法所“人民調(diào)解點(diǎn)將臺(tái)”公示優(yōu)秀調(diào)解員信息，群眾可以在“點(diǎn)將臺(tái)”自行選擇調(diào)解員為自己進(jìn)行調(diào)解服務(wù)，并協(xié)商具體時(shí)間和形式，賦予當(dāng)事人主動(dòng)權(quán)、提升當(dāng)事人認(rèn)同感，確保訪(fǎng)調(diào)對(duì)接案件穩(wěn)定性和不反流。肖旗司法所專(zhuān)門(mén)建立品牌調(diào)解室，由專(zhuān)職調(diào)解員對(duì)群眾進(jìn)行事前、事中、事后調(diào)解，提供法律咨詢(xún)、及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，推動(dòng)矛盾糾紛盡快有效化解。

目前，肖旗司法所機(jī)構(gòu)健全，人員充實(shí)，作用發(fā)揮成效顯著。今年以來(lái)，共化解各類(lèi)矛盾糾紛36件，調(diào)解成功36件，調(diào)解成功率達(dá)100%。

在矛盾糾紛排查化解工作中，肖旗司法所通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出了“四巧”調(diào)解工作法：一巧是“巧說(shuō)理，廣普法”，降低矛盾糾紛的發(fā)生率。大力宣傳人民調(diào)解工作“零成本、效率高、靈活、便捷”等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合典型案例和“身邊事”釋理說(shuō)法，增強(qiáng)群眾法治意識(shí)。積極開(kāi)展法治宣傳、提供法律咨詢(xún)和法律援助等，營(yíng)造了辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。二巧是“巧換位、融于情”，消除隔閡化解矛盾糾紛。對(duì)一般性糾紛堅(jiān)持先講法、后說(shuō)理，讓糾紛當(dāng)事人深入了解相關(guān)法律規(guī)定，從法理和情理的角度及時(shí)調(diào)解；對(duì)婚姻家庭、鄰里等糾紛，要求調(diào)解員善于換位思考，耐心引導(dǎo)當(dāng)事人互相諒解，定分止?fàn)帲粚?duì)多次調(diào)解不能奏效的糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人運(yùn)用法律武器解決矛盾糾紛。三巧是“巧協(xié)調(diào)、多聯(lián)動(dòng)”，調(diào)處復(fù)雜疑難糾紛。對(duì)復(fù)雜疑難糾紛，深入摸底、分析討論，邀請(qǐng)當(dāng)事人親屬、鄰居等關(guān)系密切的其他人員共同開(kāi)展調(diào)解工作，積極疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒、著力解決糾紛癥結(jié)。四巧是“巧回訪(fǎng)、暖民心”，鞏固矛盾糾紛調(diào)處實(shí)效。矛盾糾紛調(diào)處后，及時(shí)對(duì)雙方當(dāng)事人跟蹤回訪(fǎng)，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，做好雙方當(dāng)事人的思想工作并進(jìn)行回訪(fǎng)記錄；對(duì)可能引發(fā)的新矛盾、新問(wèn)題或者易“民轉(zhuǎn)刑”的，做到了早發(fā)現(xiàn)、早處置、早預(yù)防，真正將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

“我們通過(guò)抓源頭、破難題、重善治，將工作觸角延伸至基層一線(xiàn)，根據(jù)不同類(lèi)型矛盾糾紛的不同特點(diǎn)，有的放矢，有效化解，充分發(fā)揮人民調(diào)解第一道防線(xiàn)的作用。”寶豐縣司法局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)牛志剛說(shuō)。