為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感和滿(mǎn)意度，寶豐縣行政審批和政務(wù)信息管理局決定面向全縣公開(kāi)招募選聘“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”10名，熱誠(chéng)歡迎熱心人士踴躍報(bào)名參與。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下。

一、目的原則

通過(guò)招募政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，站在“用戶(hù)視角”對(duì)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行深度體驗(yàn)和評(píng)估，全流程感受辦事流程的簡(jiǎn)化、工作效率的提升以及服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升、管理效能增強(qiáng)，打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二、招募范圍

面向?qū)氊S縣生活或工作的社會(huì)各界人士進(jìn)行招募，優(yōu)先從人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會(huì)及商會(huì)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、企業(yè)代表、市場(chǎng)主體、市民群眾代表、新聞工作者、法律服務(wù)工作者等群體中聘任。

三、報(bào)名條件

1.具有較高的政治素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作；

2.具備一定的問(wèn)題分析、語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確、客觀地反饋體驗(yàn)過(guò)程中的問(wèn)題和解決意見(jiàn)；

3.年滿(mǎn)18周以上60周歲以下，身體健康，能夠正常開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)；

4.關(guān)注并支持政務(wù)服務(wù)工作，能夠積極參與政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，愿意承擔(dān)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”職責(zé)，客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況，并積極建言獻(xiàn)策;

5.無(wú)任何違法違紀(jì)記錄，個(gè)人信用狀況良好。

四、招募程序

1.“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”招募采取自愿報(bào)名和單位（組織）推薦方式，符合條件的人員按要求填寫(xiě)報(bào)名表，由縣行政審批和政務(wù)信息管理局審核通過(guò)后擇優(yōu)聘任；

2.“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無(wú)勞動(dòng)報(bào)酬，聘用期二年，屆滿(mǎn)自動(dòng)解除身份；

3.“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)工作需要進(jìn)行人員調(diào)整。

五、主要職責(zé)

1.體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程：以普通辦事人員的身份，親自辦理或模擬辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，體驗(yàn)從咨詢(xún)、申請(qǐng)、受理、審批到辦結(jié)的全流程，檢查流程是否順暢、環(huán)節(jié)是否繁瑣、材料是否精簡(jiǎn)等；

2.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量：對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、工作紀(jì)律等進(jìn)行評(píng)估，關(guān)注工作人員是否熱情接待、耐心解答、規(guī)范操作等；

3.檢驗(yàn)信息化水平：對(duì)政務(wù)服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)APP、自助終端等信息化平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)，檢驗(yàn)平臺(tái)的功能是否完善、操作是否便捷、信息是否準(zhǔn)確及時(shí)等；

4.收集意見(jiàn)建議：廣泛收集企業(yè)、群眾以及社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，包括對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、服務(wù)設(shè)施、政策宣傳等方面的改進(jìn)建議；

5.反饋體驗(yàn)情況：及時(shí)、準(zhǔn)確地向縣行政審批和政務(wù)信息管理局反饋體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、不足以及改進(jìn)建議，形成書(shū)面的體驗(yàn)報(bào)告；

6.參與專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研：根據(jù)工作安排，參與特定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)或改革舉措的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研和評(píng)估活動(dòng)；

7.宣傳推廣：積極宣傳政務(wù)服務(wù)的新政策、新舉措、新成效，提高社會(huì)公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的知曉度和認(rèn)可度。

六、體驗(yàn)方式和頻率

1.日常體驗(yàn)：體驗(yàn)官可自行安排時(shí)間，以普通辦事人員的身份前往政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳或通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行日常體驗(yàn)；

2.專(zhuān)項(xiàng)體驗(yàn)：根據(jù)縣行政審批和政務(wù)信息管理局的工作安排和重點(diǎn)任務(wù)，組織體驗(yàn)官開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)，如對(duì)新推出的政務(wù)服務(wù)舉措、優(yōu)化后的辦事流程等進(jìn)行集中體驗(yàn)；

3.聯(lián)合體驗(yàn)：與其他部門(mén)或機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，拓寬體驗(yàn)范圍和視角，增強(qiáng)體驗(yàn)效果。

七、招募方式和時(shí)間

1.報(bào)名方式：報(bào)名人員可根據(jù)附件下載相關(guān)表格，也可前往寶豐縣政務(wù)服務(wù)大廳306辦公室（地址：寶豐縣人民路和山河路交叉口東南角）領(lǐng)取報(bào)名表，填寫(xiě)完整后交回辦公室；

2.報(bào)名時(shí)間：自公告發(fā)布之日起至2025年3月28日止。

歡迎社會(huì)各界人士踴躍報(bào)名，積極參與政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)工作，共同為提升我縣政務(wù)服務(wù)水平貢獻(xiàn)智慧和力量！

咨詢(xún)電話(huà)：0375-6519777

聯(lián)系人：魏琰瓊

附件：寶豐縣政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官報(bào)名表

                                                    2025年3月13日

寶豐縣政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官報(bào)名表.pdf