3月14日，寶豐縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長王曉麗，價格事務(wù)中心主任皂曉星做客寶豐縣980直播間，為聽眾朋友答疑解惑。

主持人：收音機(jī)前的聽眾朋友大家好，歡迎收聽今天的3·15特別節(jié)目，明天就是3月15號，也就是國際消費(fèi)者權(quán)益日，為切實保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，今天非常榮幸邀請到了寶豐縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長王曉麗和市場監(jiān)督管理局價格事務(wù)服務(wù)中心皂曉星主任做客我們的直播間，對消費(fèi)領(lǐng)域的有關(guān)問題共同為大家答疑解惑，王局長您好，跟我們收音機(jī)前的聽眾朋友打個招呼。

王局長：主持人好，觀眾朋友們好！“3·15”國際消費(fèi)權(quán)益日是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日，借此機(jī)會，我謹(jǐn)代表縣市場監(jiān)管局、縣消費(fèi)者協(xié)會，向全縣廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問候！向長期戰(zhàn)斗在消費(fèi)維權(quán)第一線的各部門的干部職工及消費(fèi)維權(quán)志愿者們表示親切慰問！并向長期以來關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門、新聞媒體、社會各界朋友表示衷心的感謝！ 

主持人：每年“3·15”宣傳都有宣傳主題，請問今年的宣傳年主題是什么？其涵義是什么？ 

王局長：2025年“3·15”宣傳年主題是“共筑滿意消費(fèi)”。“共筑滿意消費(fèi)”的涵義是：各級消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。

主持人：每年的3月15日前后，市場監(jiān)管部門都會組織安排形式多樣、豐富多彩的系列宣傳活動，請問王局長今年的“3·15”活動是怎么安排的？ 

王局長：“3·15”國際消費(fèi)權(quán)益日是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日，也是我們市場監(jiān)管局重要工作，歷來我們都非常重視，今年的“3·15”活動有以下幾個方面：一是在生態(tài)園廣場設(shè)立主會場，集中舉辦以“共筑滿意消費(fèi)”為主題的廣場宣傳活動，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所為分會場，在屬地同時開展宣傳活動，現(xiàn)場接受消費(fèi)者投訴舉報和咨詢，及時化解消費(fèi)者反映的問題；二是開展“送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)學(xué)校”等系列活動，零距離為社區(qū)居民、消費(fèi)者及在校學(xué)生現(xiàn)場解答消費(fèi)維權(quán)知識，普及法律知識。三是展示維權(quán)成果，現(xiàn)場銷毀假冒偽劣商品。四是組織開展“3·15”執(zhí)法專項行動，聚焦熱點問題和當(dāng)前群眾反映的消費(fèi)熱點、難點問題，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等，同時，也歡迎社會各界能夠積極參與。 

主持人：消費(fèi)維權(quán)是市場監(jiān)督管理部門的重要職責(zé)之一，也是消費(fèi)者最為關(guān)切的問題，請問王局長2024年市場監(jiān)管局在消費(fèi)維權(quán)方面都做了哪些工作？

王局長：2024年，縣市場監(jiān)管局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》和中央經(jīng)濟(jì)工作會議決策部署，把抓消費(fèi)維權(quán)工作與局中心工作相互結(jié)合，齊抓共管，主要表現(xiàn)在五個方面：一是狠抓宣傳教育。成功開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。根據(jù)省市局的會議精神和我縣實際情況，舉辦集中的大型廣場宣傳，采取利用媒體、電子屏、橫幅、版面等為主要宣傳形式開展活動；召開3.15宣傳活動工作會；3.15期間，共受理來電來訪各類投訴咨詢300余次，接收全國12315互聯(lián)網(wǎng)操作平臺線上投訴34件，辦結(jié)滿意率100%。二是狠抓“四大安全”。恪守法定職責(zé)，嚴(yán)格依法監(jiān)管，重心下移，關(guān)口前移，強(qiáng)化食品藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管措施，堅守安全底線。三是狠抓投訴調(diào)解。2024年縣市場監(jiān)管局共受理消費(fèi)者投訴案件1677件、辦結(jié)1677件，爭議金額98.3萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失81.56萬元。真正維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。四是狠抓ODR企業(yè)的發(fā)展。2024年全縣共有86家企業(yè)和個體戶申請加入ODR，經(jīng)過審查確定40家企業(yè)成功加入ODR，這些單位都積極的投入到為消費(fèi)者服務(wù)的行列，做到第一時間為消費(fèi)者排憂解難。

主持人：一些人民群眾想了解一下在日常生活中購買商品時存在質(zhì)量等問題，那么他們?nèi)绾稳ネ对V、去舉報、去維權(quán)？

王局長：請消協(xié)負(fù)責(zé)人回答。

皂主任：線上線下都可以進(jìn)行投訴，消費(fèi)者可直接撥打12315投訴舉報電話，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)微信、傳真、郵寄信函、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地市場監(jiān)管所窗口等渠道進(jìn)行舉報投訴，消費(fèi)場所是放心消費(fèi)示范單位或是ODR企業(yè)的可以直接向其投訴臺進(jìn)行投訴現(xiàn)場解決。要注意的是：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷、電視購物、抖音帶貨等消費(fèi)成為年輕人消費(fèi)的主流，隨之而來的消費(fèi)糾紛也越來越多，很多消費(fèi)者不知道怎么去維權(quán)，向誰討說法，這里告訴大家出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者要向被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的投訴，由其實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。

主持人：消費(fèi)者投訴需要提供哪些材料？

皂主任：根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料：(一)投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址;　　(二)被投訴人的名稱(姓名)、地址;(三)具體的投訴請求以及消費(fèi)者權(quán)益爭議事實。 

主持人：什么情況下市場監(jiān)管部門可不受理投訴？

皂主任:根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》 第十五條規(guī)定投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（三）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（五）未提供本法第九條款項和第十條規(guī)定的材料的；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。   

主持人：解決消費(fèi)糾紛的途徑有哪些？ 

皂主任:根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。 

主持人：今天的訪談就要結(jié)束了，請王局長給觀眾講幾句話。

王局長：在今后的工作中市場監(jiān)管局會更加努力做好消費(fèi)維權(quán)工作，廣泛聽取群眾的意見或建議，認(rèn)真梳理規(guī)范；二是強(qiáng)化監(jiān)管理念。做到科學(xué)、依法、有效監(jiān)管；三是強(qiáng)化服務(wù)意識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)等各種形式，有效提升監(jiān)管人員服務(wù)能力和水平，真正的讓人民群眾放心消費(fèi)。 

主持人：感謝王局長的精彩講解，今天的訪談節(jié)目到此結(jié)束，聽眾朋友們，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)，努力構(gòu)建和諧社會，在這里呼吁廣大消費(fèi)者，當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時，請撥打維權(quán)熱線: 12315。

再次感謝王局長和皂主任做客直播間，感謝聽眾朋友的收聽，再會。