3月15日上午10：00，寶豐縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長王曉麗，寶豐縣消費者協(xié)會負責人、副科級干部周曉鋒準時作客寶豐縣980直播間，為聽眾朋友答疑解惑。

主持人：收音機前的聽眾朋友大家好，時值3.15國際消費者權(quán)益日來臨之際，為切實保護消費者的合法權(quán)益，今天非常榮幸邀請到了寶豐縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長王曉麗和寶豐縣消費者協(xié)會負責人周曉鋒做客我們的直播間共同為大家解疑答惑。王局長您好，跟我們收音機前的聽眾朋友打個招呼吧。

王局長：主持人好，觀眾朋友們好！“3·15”國際消費權(quán)益日是廣大消費者維護自己合法權(quán)益的節(jié)日，借此機會，我謹代表縣市場監(jiān)管局、縣消費者權(quán)益保護協(xié)會，向全縣廣大消費者致以節(jié)日的問候！向長期戰(zhàn)斗在消費維權(quán)第一線的市場監(jiān)管同志們表示親切慰問！向關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護事業(yè)的各級領(lǐng)導和有關(guān)部門、新聞媒體、社會各界朋友表示衷心的感謝！

主持人：每年“3·15”宣傳都有宣傳主題，請問今年的宣傳年主題是什么？

王局長：2024年“3·15”宣傳年主題是“激發(fā)消費活力”。

主持人：請解釋一下“激發(fā)消費活力”的涵義？

王局長：“激發(fā)消費活力”主要有三個方面的涵義：一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。二是協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費。三是釋放消費升級潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者樂享高品質(zhì)消費。

此外，圍繞今年的主題，還有四個目標：第一，凝聚社會力量，加強協(xié)同共治。第二，加強理論研究，推動制度完善。第三，突出問題導向，提升維權(quán)效能。第四，強化消費教育，加強消費引領(lǐng)。

主持人：消費維權(quán)是市場監(jiān)督管理部門的重要職責之一，也是消費者最為關(guān)切的問題，請問王局長我們市場監(jiān)管局在消費維權(quán)方面都做了哪些工作？

王局長：近年來，我局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》和中央經(jīng)濟工作會議決策部署，把抓消費維權(quán)工作與局中心工作相互結(jié)合，齊抓共管，取得顯著成效，主要表現(xiàn)在五個狠抓：一是狠抓宣傳教育。認真組織開展“3?15”大型宣傳咨詢活動，組織相關(guān)單位、企業(yè)、商戶通過散發(fā)宣傳材料、制作宣傳版面，設(shè)置咨詢臺等多種方式，營造濃厚的宣傳氛圍。二是狠抓“四大安全”。恪守法定職責，嚴格依法監(jiān)管，重心下移，關(guān)口前移，強化食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管措施，實現(xiàn)“四大安全”多年零事故，做到守土有責，守土盡責，保一方平安。三是狠抓投訴調(diào)解工作。2023年我局共受理消費者投訴案件1300余件、均已辦結(jié)，挽回經(jīng)濟損失45萬余元，做到件件有著落，事事有交代，解決糾紛，化解矛盾，維護了消費者的合法權(quán)益。四是狠抓專項整治。2023年以來，我局深入開展了食品、藥品、醫(yī)療器械、物價收費、化妝品、保健食品、虛假廣告、農(nóng)資建材、特種設(shè)備、以及成品油市場、電動自行車等各類市場專項整治，進一步規(guī)范了全縣市場經(jīng)秩序，創(chuàng)造了公平競爭市場環(huán)境。五是狠抓放心消費創(chuàng)建活動。目前我縣共有市級放心消費創(chuàng)建示范單位5家，縣級放心消費創(chuàng)建示范單位24家，縣級放心消費創(chuàng)建示范鄉(xiāng)村1家并授牌，發(fā)展ODR企業(yè)18家。成功創(chuàng)建市級放心消費示范單位、景區(qū)5家。認定醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)放心消費創(chuàng)建示范單位40個。

主持人：消費者權(quán)益保護工作是一項永恒的民心工程，意義重大、使命光榮、任務(wù)艱巨，請王局長談?wù)劷衲晗M者權(quán)益保護工作是如何安排的？

王局長：2024年是中華人民共和國成立75周年，也是實施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。全縣消費者權(quán)益保護工作將繼續(xù)以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的工作導向，努力開創(chuàng)新形勢下消費者權(quán)益保護工作新局面，積極服務(wù)全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

一是全面提升市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者投訴舉報接處工作能力，讓消費者在個案投訴舉報處理中提升獲得感、幸福感和安全感，促進社會和諧穩(wěn)定；二是持續(xù)聚焦“四大安全”，打造食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全放心的消費環(huán)境；三是以“兩意”（即消費滿意、質(zhì)量滿意）和“五心”（安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心）為目標，進一步深入推進放心消費創(chuàng)建工作；四是繼續(xù)推進縣消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議機制建設(shè)，大力推進消費糾紛多元化解機制；五是繼續(xù)以“一法一條例” （《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《河南省消費者權(quán)益保護條例》）為重點，強化消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)宣傳，在全社會營造人人關(guān)心、人人參與的社會共治氛圍。

主持人：“3·15”活動期間，一些市民想了解一下在購買商品時存在質(zhì)量等問題，那么他們?nèi)绾稳ネ对V、去舉報、去維權(quán)？

王局長：2019年11月份國家市場監(jiān)管總局出臺《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，將原工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品、物價等五部門舉報投訴電話，五線合一，建立12315投訴舉報平臺，消費者可直接撥打12315投訴舉報電話，也可以通過郵寄、窗口等渠道進行舉報投訴。當然也可以在3.15宣傳現(xiàn)場咨詢或投訴。

主持人：消費者投訴需要提供哪些材料？

王局長：這些問題請周曉鋒同志回答。

周曉鋒：根據(jù)《暫行辦法》第九條投訴應當提供下列材料：一是投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址;二是被投訴人的名稱(姓名)、地址;三是具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。

主持人：什么情況下市場監(jiān)管部門可不受理投訴？

周曉鋒:根據(jù)《暫行辦法》第十五條規(guī)定投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：

（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（二）法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；

（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（五）未提供本法第九條款項和第十條規(guī)定的材料的；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

主持人：解決消費糾紛的有哪些？

周曉鋒:根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

主持人：今天的訪談就要結(jié)束了，請王局長給觀眾講幾句話。

王局長：市場監(jiān)管局將緊扣中消協(xié)、省市市場監(jiān)管局工作重點，堅持穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進，以2024年“激發(fā)消費活力”活動主題為主線，全面履行法律賦予的職責，科學把握新發(fā)展階段消費維權(quán)新要求，廣泛凝聚消費者權(quán)益保護社會力量，努力發(fā)揮消費者權(quán)益保護的中堅作用，為加快建設(shè)經(jīng)濟強、格局新、環(huán)境優(yōu)、活力足、百姓富的現(xiàn)代化美好寶豐做出新貢獻，以優(yōu)異成績迎接中華人民共和國成立75周年。

主持人：消費維權(quán)工作責任重大，使命光榮。今天的“3.15”電視專題訪談節(jié)目，既是一次普及維權(quán)知識的具體行動，也是震懾不法失信行為，引導健康消費的一次難得機會。感謝王局長一行的精彩講解，今天的電視訪談節(jié)目到此結(jié)束，觀眾朋友們，感謝您的收看，再見！